Der State of Service-Report von Salesforce zeigt, wie KI den Kundenservice in der Finanzdienstleistungsbranche transformiert – basierend auf Erkenntnissen von über 820 Fachkräften weltweit.

Angesichts steigender Kosten, wachsender Belastung der Mitarbeitenden und höherer Kundenerwartungen setzen Unternehmen zunehmend auf KI, um Effizienz zu steigern, Servicequalität zu verbessern und personalisierte Erlebnisse im großen Maßstab zu ermöglichen.

Zentrale Highlights:

• KI reduziert Arbeitsaufwand und steigert die Produktivität, sodass Teams mehr Anfragen bewältigen können
• KI-Agenten verbessern Kunden- und Mitarbeitererlebnisse und verkürzen Warte- sowie Lösungszeiten
• KI stärkt die Betrugserkennung, senkt finanzielle Verluste und erhöht das Kundenvertrauen

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