Jahrzehntelang konnten sich Fertigungsunternehmen auf die Qualität ihrer Produkte verlassen, um im Wettbewerb zu bestehen. Heute wird es jedoch immer schwieriger, sich ausschließlich durch das Produkt von der Konkurrenz abzuheben. Vielmehr ist es die Erfahrung, die Hersteller ihren Kund:innen und Partnerunternehmen bieten, die für eine starke Differenzierung am Markt sorgt.

Ein gut funktionierendes Serviceteam trägt zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei, indem es durch personalisierte Interaktionen während des gesamten Kunden- und Asset-Lebenszyklus einen Mehrwert bietet. Darüber hinaus kann es durch servicebasierte Erlösmodelle zu Umsatzsteigerungen beitragen.