Für diesen Bericht haben wir 20.000 Verbraucherinnen und Verbraucher aus 14 Ländern und 18 Branchen befragt. Das Ergebnis: Die Customer-Experience-Kennzahlen verbessern sich, doch angesichts der globalen wirtschaftlichen Unsicherheit bleibt dieser Fortschritt fragil. Unsere aktuelle Studie zeigt, wie Unternehmen 2026 Vertrauen zurückgewinnen können: durch Verlässlichkeit und transparente Kommunikation. Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse und Expertenanalysen in diesem Bericht.

Inhalte des Berichts

• Die 4 Verbrauchertrends, die 2026 prägen werden
• Nur 3 von 10 Kundinnen und Kunden geben direktes Feedback
• Guter Kundenservice führt zu höherer Zufriedenheit (92 %) als ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
• 73 % der Kundschaft nutzt bereits KI, aber nur 20 % setzen KI-Agenten im Kundenservice ein
• 86 % der Kundschaft würde mehr persönliche Daten teilen, wenn Unternehmen transparent über deren Nutzung informieren