Con base en 20,000 encuestas en 18 industrias de 14 países, los indicadores de CX muestran mejoras, pero la incertidumbre económica global sigue amenazando la lealtad del cliente.

Nuestra investigación más reciente revela el camino para recuperar la confianza de tus clientes en 2026. ¿La clave? La confiabilidad y la transparencia.

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• Las 4 tendencias que transformarán CX en 2026
• Solo 3 de cada 10 clientes comparten feedback directo (el resto desaparece en silencio)
• El 92% valora más el buen servicio que el mejor precio
• El 73 % ya usa IA, pero solo el 20% interactúa con agentes automatizados de servicio
• El 86 % comparte datos personales si hay transparencia sobre su uso