Plus de 20 000 consommateurs dans 14 pays et 18 secteurs différents révèlent que l’expérience client s’améliore continuellement, mais ces avancées restent fragiles répartis dans un contexte économique mondial incertain.

Notre dernière étude propose une feuille de route en 2026 pour aider les organisations à gagner durablement la confiance de leurs clients, en misant sur la fiabilité et la transparence.

Lisez notre rapport pour découvrir nos conclusions et les analyses de nos experts.

• Les quatre endances de consommation qui définiront 2026
• Seuls trois clients sur dix partagent directement leur avis
• Un bon service client a bien plus d’impact sur la satisfaction (92 %) qu’un bon rapport qualité-prix
• 73 % des consommateurs utilisent l’IA, mais seulement 20 % interagissent avec des agents IA de support client
• 86 % des consommateurs partageraient davantage leurs données personnelles si les organisations étaient plus transparentes sur de l’usage qui en est fait